AGB
Auszug aus den allgemeinen Bestimmungen:
Grundsätze zur Auftragsabwicklung
Leistungsumfang Softwareeinführung
Libero installiert, konfiguriert und schult gemäss den vereinbarten Vorgaben. Die Prozesse sind vom Kunden vorab zu testen und für die interne Schulung zu dokumentieren.
Leistungsgarantien und Haftung Libero
Libero garantiert, dass die im Lösungskonzept festgelegten Anforderungen, mit der von ihr spezifizierten Datenbank- und Applikationssoftware, in einer sach- und zeitgerechten Verarbeitung, erfüllt werden. Bei fehlerhafter Ausführung hat der Kunde das Recht auf kostenlose Nachbesserung und setzt Libero eine angemessene Frist. Gelingt Libero die Nachbesserung innerhalb angemessener Frist nicht und schlägt sie auch innerhalb einer weiteren, vom Kunden gesetzten angemessenen Nachfrist fehl, so kann der Kunde den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
Libero haftet für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von Seiten Libero verursacht wurden. Bei Verlust von Daten haftet Libero nur für denjenigen Aufwand, der bei ordnungsgemässer Datensicherung durch den Kunden für die Wiederherstellung der Daten erforderlich gewesen wäre. Libero übernimmt keine Haftung für den mit dem Einsatz der Software beim Kunden bezweckten Erfolg sowie Schäden aus entgangenem Gewinn oder anderem finanziellen Verlust.
Sollte Libero aus irgendwelchen Gründen nicht mehr in der Lage sein, den Kunden im gewünschten Umfang zu betreuen, kann sich der Kunde direkt an den Softwarehersteller wenden. Der Softwarehersteller regelt dann die Nachfolge.
Leistungsgarantien Kunde
Der Kunde verpflichtet sich, die für die Umsetzung der Projektphasen erforderlichen Mitarbeiter, rechtzeitig und im geplanten Umfang bereitzustellen. Dieses gilt besonders für die Bereiche Spezifikation, Prozesstest und Abnahme, Datenübernahme und Schulung.
Alle Prozesse müssen vom Kunden getestet, frei gegeben und für die interne Schulung dokumentiert werden.
Projektorganisation
Resultate und Abmachungen sind im Sinne einer modernen Projektadministration zu protokollieren. Die Entscheidungsträger werden termingerecht und umfassend dokumentiert. Beide Partner definieren die zu besetzenden Stellen, die Gremien und die einzuhaltenden Prozesse. Die Abläufe und Teilnehmer werden schriftlich festgehalten.
Der Kunde und Libero stellen je einen Projektleiter. Die Kommunikation erfolgt zwischen diesen beiden Stellen. Beide vertreten die Interessen ihrer Firma und sind für die jeweilige interne Weiterleitung und Abklärung sowie Entscheidungsfindung verantwortlich.
Änderungsverfahren
Leistungsänderungen können vom Kunden und Libero beantragt werden. Sie können in allen Projektphasen entstehen und konzeptionelle, organisatorische, personelle, technische und terminliche Auswirkungen haben. Damit die Entscheidungen während des Projektverlaufes auch im Nachhinein nachvollziehbar bleiben, sind sie zu dokumentieren. Bei jeder Leistungsänderung sind folgende Punkte zu überprüfen:
- Auswirkung auf die Terminplanung
- Auswirkung auf die Aufwandsplanung
- Auswirkung auf die geplanten Kosten
- Notwendigkeit der Revision erbrachter Leistungen
Die Projektleiter des Kunden und Libero entscheiden gemeinsam über den Antrag und leiten die notwendigen Massnahmen ein. Sollten die Projektleiter zu keiner einvernehmlichen Lösung kommen, müssen übergeordnete Instanzen entscheiden (Eskalation).
Termine und Meilensteine
Die Vertragsparteien werden sich bemühen, die vertraglich vereinbarten Termine einzuhalten. Als Grundlage dient die Terminplanung. Allfällige Abweichungen sind den Verantwortlichen rechtzeitig anzumelden. Anpassungen der Aktivitäten und Termine dürfen nur im gegenseitigen Einvernehmen vorgenommen werden. Libero behält sich vor, bei Verschiebungen ohne zwingende Gründe von Seiten des Kunden, Mehraufwände geltend zu machen.
Übergabe des Arbeitsresultates
Die Funktions-, Leistungs- und Integrationstests gelten dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn die zu prüfenden bzw. abzunehmenden Teile des Arbeitsresultates unter den tatsächlichen Betriebsbedingungen beim Kunden, die vereinbarten Eigenschaften aufweisen und für die Anwendungen, Funktionen und Leistungen gemäss Lösungskonzept produktiv eingesetzt werden können.
Die nachfolgenden Kriterien sind massgebend:
- Funktionserfüllung (Übereinstimmung der Funktionen mit den Anforderungen)
- Korrektheit, Genauigkeit (Richtigkeit der produzierten Daten und Berechnungen)
- Benutzerfreundlichkeit (Einfachheit, Klarheit und Transparenz in der Handhabung)
- Effizienz (Antwort-, Verarbeitungs- und Laufzeiten integrieren sich in den Arbeitsprozess)
- Sicherheit (Vorgesehene Schutzmassnahmen gegen unerlaubten Zugriff eingeführt)
Geheimhaltungspflicht
Libero verpflichtet sich, vertrauliche Informationen des Kunden ausschliesslich zur Erfüllung dieses Auftrages zu verwenden und nicht an Drittpersonen weiterzugeben.
Fälligkeiten der Zahlungen
Mit der Unterzeichnung der Auftragsbestätigung werden die Software-Lizenzen und die Gebühren für die jährliche Updatevereinbarung in Rechnung gestellt.
Die im Projekt geleisteten Arbeiten können, je nach Aufkommen, wöchentlich verrechnet werden. Im Falle einer Fix-Kosten-Vereinbarung werden, je nach Fortschritt der Arbeiten, einzelne Tranchen verrechnet.
Grundsätze zur Betreuung im laufenden Betrieb
Leistungsumfang Softwarewartung
Der Basispreis für die prozentuale Berechnung der Kosten für Softwarepflege ist der ehemalige Verkaufspreis der Lizenz (der zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Listenpreis). Rabatte beim Lizenzkauf werden nicht berücksichtigt.
Der Kunde wird von Libero über sämtliche Erneuerungen (Updates) und Korrekturen (Upgrades) der Softwareprodukte schriftlich informiert. Diese können vom Kunden kostenlos bezogen werden.
Libero kann hiervon Lösungen ausnehmen, die keine funktionale oder qualitative Verbesserung der Software mit sich bringen.
Leistungsumfang Support
Libero sichert dem Kunden Unterstützung im Betrieb der Softwareprodukte zu. Die Anfragen des Kunden werden während den allgemein üblichen Büroarbeitszeiten bearbeitet. Die detaillierten Bereitschaftszeiten sowie Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mail-Adressen) sind publiziert.
Supportleistungen sind kostenpflichtig und werden zu den definierten Ansätzen verrechnet. Einsätze vor Ort sind zuzüglich der vereinbarten Reisepauschale.
Supportkontingente
Mit dem Abschluss eines Supportkontingents profitiert der Kunde von garantierten Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten. Kann die Frage des Kunden nicht sofort beantwortet werden, erhält er
innerhalb von 8 Stunden (Büroarbeitszeit) einen qualifizierten
Lösungsvorschlag.
Die Kontingente sind im Voraus zu lösen, terminlich ungebunden und nicht übertragbar.
Folgende Abstufungen sind möglich:
- 10 Stunden à Fr. 170.-
- 20 Stunden à Fr. 150.-
Grundsätze zur Installation
Systemvoraussetzungen
Die Voraussetzungen ändern mit jeder Softwareversion. Libero empfiehlt vor jeder Systemänderung die Prüfung der aktuellen Daten. Diese können vom Kunden jederzeit bei Libero angefordert werden.
Installationsvoraussetzungen
Libero geht davon aus, dass die Systeme des Kunden mit einem aktualisierten Virenprogramm geschützt und die Daten gesichert sowie auf Wiederherstellbarkeit geprüft sind!
Für die Installation wird ein Administratoren-Zugang (Server und PC) sowie von allen Anwendern die Benutzernamen (User Login) und Passwörter benötigt. Während oder nach der Installation kann es sein, dass die Geräte neu gestartet werden müssen. Das gilt auch für den Server. Der Kunde ist für die Information der Belegschaft (mögliche reduzierte Verfügbarkeit) verantwortlich.
Während der Installationszeit muss der Systemverantwortliche des Kunden telefonisch erreichbar sein.
Sollten die System- und Installationsanforderungen nicht oder nur teilweise erfüllt sein, behält sich Libero vor, die Software nicht zu installieren oder die fehlbaren Punkte selber zu korrigieren und die Aufwände zu verrechnen.
Datensicherung
Für die Datensicherung und regelmässige Kontrolle der Wiederherstellbarkeit ist der Kunde zuständig. Bei Bedarf erteilt der Kunde Libero einen Auftrag zur Einrichtung und Kontrolle der Sicherungsprozesse.